Teknolojik Altyapımız

YAZILIM TEKNOLOJİLERİ
Callay Çağrı Merkezi, müşterilerinin ihtiyaçlarını analiz ederek kendilerine özel yazılım çözümlerini sunmakta ve paket hizmet anlayışından öte müşterileri ile birlikte proje geliştirmektedir. Güçlü yazılım ekibi ile ürünlerini in-house geliştirdiği projelerinde SOLID (Single responsibility, Open-closed, Liskov substitution, Interface segregation and Dependency inversion) prensiplerine sadık kalarak Nesne Yönelimli Programlama (OOP) yapmaktadır.

Callay Çağrı Merkezi, dünya üzerinde kabul edilen yöntemler arasında en hızlı ve güvenli proje geliştirme yaklaşımı olan (AGILE) Çevik yazılım geliştirme süreçlerini kullanarak müşterilerinin isteklerine esnek bir mimari ile cevap verebilmektedir.

Tüm bu süreçlerde kullandığımız araçlar ve yaklaşımlar aşağıdaki gibidir:
  • Team Foundation Server (TFS)
  • C#, MSSQL, ORACLE
  • Domain-Driven Design (DDD)
  • Aspect-Oriented Programming (AOP)
  • Object-Relational Mapping (ORM)
  • NET MVC
  • NET Web API
  • SignalR
  • Entity Framework
  • NHibernate
SANTRAL TEKNOLOJİLERİ
Callay Çağrı Merkezi, bünyesinde ININ ve Alcatel gibi son teknoloji ürünlerini kullanmakta ve diğer santral ürünleri ile tam entegre çalışmaktadır.

Aşağıda sıralanan santral teknolojileri ile müşterilerimize kaliteli ve esnek hizmetler sunmaktayız:

Tüm bu süreçlerde kullandığımız araçlar ve yaklaşımlar aşağıdaki gibidir:
  • ACD (Automatic Call Distribution)
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • PBX (Private Branch Exchange)
  • IVR (interactive Voice Response)
  • Predictive Dialer, Power Dialer, Preview Dialer
  • Agentless Dialing
  • Voice Recorder
  • Realtime Monitoring
  • Web Chat
NETWORK ALTYAPISI
Uydu lokasyonlara sahip olan Callay Çağrı Merkezi, tüm lokasyonları arasında MPLS L3 Metro Ethernet kapalı devre teknolojisini kullanılmaktadır. Bu alt yapı sayesinde güvenlik riskleri minimize edilmiştir.

Farklı UMTH operatörlerinden voice altyapı (SIP&PRI) hizmeti alınarak operatör bağımsız yedeklilik sağlanmaktadır.

Olası felaket durumları için firmamız, tüm aktif network cihazlarını ve datacenter bileşenlerini yedekli yapıda çalıştırmaktadır. Lokasyonlarımızda 5651 yasasına ve diğer güvenlik ilkelerine uygun resmi belge niteliğinde merkezi loglama çözümleri bulunmaktadır.
RAPORLAMA
Yeni nesil iş zekası platformu olan merkezi raporlama ürünü qlikview ile hizmet veren firmamız müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre esnek raporlama çözümlerine sahiptir. Tüm uydu lokasyonlarında bulunan monitoring ve raporlama birimi ekipleri ile müşterilerimize ihtiyaçları doğrultusunda hizmet vermekteyiz.